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2017年4月3日 星期一

這個媽媽很抱歉女兒嘔吐弄髒飯店「留小費賠禮」,結果日本房務的回應讓大家都被暖炸了! _-,

小朋友身體較弱,外出旅行時經常會不舒服。不久前,專欄作家「焦糖綠玫瑰」帶女兒DAHLIA到日本旅行,沒想到晚上入住飯店後,孩子身體不舒服,還大吐特吐。 ...


小朋友身體較弱,外出旅行時經常會不舒服。不久前,專欄作家「焦糖綠玫瑰」帶女兒DAHLIA到日本旅行,沒想到晚上入住飯店後,孩子身體不舒服,還大吐特吐。她覺得很不好意思,主動留下小費,但飯店的作法卻讓人覺得超暖心。

▼「焦糖綠玫瑰」表示,帶女兒去東京旅行時,一開始很正常,但晚上回到飯店後,女兒雀開始嘔吐,還吐到了床上跟地毯上。她第一時間清理,不過還是有痕跡,只能趕緊打電話通知櫃檯,用簡單的英文與對方溝通。

這間飯店櫃檯的英文不太好,她為了說明情況,特意拍照,還帶著孩子下去,請他們幫忙打掃、換新床單。第二天也是如此,孩子白天明明很好,晚上就不舒服。她對房務很不好意思,出門前主動將小費放在床頭,但回來後發現他們沒有收。

房務不僅沒有收小費,還留下一張小紙條,用簡單的英文告訴她:「不用在意!」這件事讓她覺得很親切,幸好第三天DAHLIA恢復正常,沒有再給房務添麻煩。

▼旅行第四天,母女倆人在原宿表參道的一間咖啡廳吃晚餐,小孩子調皮,不小心打破了店家的玻璃杯。店員看到後立刻過來,第一句話並不是責備,而是問DAHLIA:「有沒有受傷?」同時安撫周圍的客人,快速清理碎玻璃後又換上了一個新的。

她覺得很羞愧,趕快拿著錢包去櫃檯,表示願意付玻璃杯的費用。不過店員沒有收,還一直笑著表示:「沒關係的!」

帶小孩子出門確實會遇到類似的麻煩,父母的處理方式也很重要。之前就有父母投訴新竹親子飯店,指孩子在飯店嘔吐弄髒棉被、地毯、毛巾,飯店沒有體諒,反而收取了5000元的清潔費。

「焦糖綠玫瑰」認為,飯店在意的其實不是那點錢,只是希望客人主動告知。房務第一時間得知的話,就能立刻清理,避免嘔吐物下滲,沾染不好清潔的床墊。她在東京的兩次經驗都是主動告知,親自賠禮,對方沒有得理不饒人,反而寬恕諒解,雙方的互動很暖心。

雖然小孩子嘔吐弄髒飯店的設施是意外,但畢竟闖了禍,父母還是應該負起責任。主動告知飯店,不管對方要求賠償還是選擇原諒,對小孩來說都是很好的示範,他們長大後一定也會成為一個負責任的人!


來源 source: http://www.bomb01.com
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