上網進行交易成趨勢 三銀行數碼服務使用率大增
大華銀行、華僑銀行和星展集團皆指出，通過數碼渠道申請信用卡、開設戶頭或購買金融產品的數量，比傳統渠道多約一倍，成功推動銀行業務增長。
用手機或電腦上網進行銀行交易已成趨勢，本地三家銀行的多項數碼服務使用率近年來大幅增加。
大華銀行（UOB）、華僑銀行（OCBC）和星展集團（DBS）皆指出，通過數碼渠道申請信用卡、開設戶頭或購買金融產品的數量，比傳統渠道多約一倍，成功推動銀行業務增長。
其實，三家銀行早多年前就推出網上銀行服務（internet banking），如今銀行網站的功能已更多樣化，銀行的數碼服務也擴大到手機應用。
三家銀行在今年首季都取得亮眼業績，其中華僑銀行的凈利同比增幅最大，達14％；大華銀行增長5.4％，星展集團則上揚1％。銀行盈利取得顯著增長，數碼服務須記上一功。
華僑銀行電子商務和金融科技及創新部總經理管布拉那夫（Pranav Seth）接受《聯合早報》訪問時說：「數碼客戶帶來的盈利比非數碼客戶平均多出1.1倍，他們開的戶頭、申請的信用卡等金融產品也超過至少一倍。數碼服務的收入在過去五年內上翻六倍，這主要來自銷售投資產品和轉帳服務。」
此外，數碼服務助華僑吸引了大量新零售銀行客戶。他舉例，去年開設的「360存款戶頭」，有12％是通過網站申請的。此外，有一半的單位信託基金是在網上銷售的，其中三分之一買家是首次投資者。
華僑今年1月推出人工智慧聊天軟體（ChatBot）Emma，即時在網上回答房屋貸款的詢問。銀行通過這項服務完成總額2000萬元的貸款交易。
大華銀行則透露，最多客戶使用的網上銀行服務是轉帳和付款，占了網上總交易量的九成，這兩項網上服務在今年首季同比增長了45％。
銀行的移動和網上銀行平台使用量，在今年首季同比增加21％。
大華銀行數碼與移動主管周佳民受訪時說，大華看準免觸碰付款方式將迅速普及，於是投入大量資源發展新的數碼服務，包括多功能的UOB Mighty Pay應用軟體，它除了能用來付款，還可在數分鐘內申請到數碼信用卡。
銀行把免觸碰技術，從手機沿用到商店內的付款閱卡器、地鐵站內的售票機，以及大華銀行的65台提款機。客戶只須用裝有特定應用軟體的手機在提款機上掃描，就能提款。銀行計劃在今年內把這類提款機增加到200多台。
根據周佳民觀察，在使用數碼服務的客戶中，年齡25歲至36歲年的客戶人數增長最大。
星展集團數碼服務為集團貢獻的收入也很可觀，集團總裁高博德（Piyush Gupta）日前在首季業績發布會上透露，數碼客戶為集團帶來的收入，比非數碼客戶高出一倍至1.5倍。
星展的Digibank手機應用有150萬名用戶，是本地最多人使用的網上銀行手機應用。
付款應用PayLah！和財富管理應用iWealth，也旨在為講究快捷便利的數碼一代提供更好的服務。
星展銀行消費銀行業務部執行董事符敦筌說：「隨著我們推行能提高效率的程序和服務，我們發現越來越多到分行的客戶是為了尋求諮詢，而不只是一般的轉帳服務。這讓我們有更多時間了解客戶的財務需求。」
辦卡開戶口省去填表格有望進一步提高營業額
這三家銀行同渣打銀行，加入MyInfo網站的個人信息自動填寫服務試驗計劃，擁有電子政府密碼（SingPass）的國人在網上申請信用卡或開戶頭時就可省去填表格的麻煩，銀行的數碼服務營業額有望進一步提高。
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