曾經在2間頂級飯店工作過，而現在成為旅遊飯店相關作家的雅各（Jacob Tomsky），在飯店業工作了超過10年的時間，他一開始從房間服務生做起，最後成為紐約的飯店櫃台人員，在他的書中，提到了許多國外飯店你不曾發現過的祕密。有一些小細節，只要注意好，不但可以讓你旅途愉快，還可能會得到更多意外的招待喔。
▼1. 飯店是個非常賺錢的行業。
飯店絕對不可能賠本經營！一間房間的平均經營成本約在30至40美元（台幣900-1300左右）之間，但是如果你入住的飯店一晚少於30美元，我敢保證這間客房的經營成本在5美元（約台幣160元）左右。在40美元的成本中已經包含了洗漱用具、電力、房間內床單清洗費用、客房服務人員薪水、前台接待員以及所有員工的薪水了。這下你明白了飯店為什麼是個很賺錢的行業了吧？
▼2. 如果你只住一晚，飯店可能會趕你出門？
一般的飯店都不會希望把客人往外推，但是在國外的飯店，平均下來，每天放棄預約的客人大約為10％，所以熱門的飯店通常都會讓預定超過本來的房間數10％，當大家都如期到達飯店時，這多出來的10％客人，就會由只住一天的客人開始篩選，飯店會推薦你去其他飯店住房，甚至還會幫你付房錢。
但是有4種客人最容易遇到這樣的情況：
1. 利用折扣訂房網預定的客人。
2. 從未入住過的客人。
3. 只住一晚的客人。
4. 擺明了就是奧客。
▼3. 聰明地解決問題才是王道。
飯店的櫃臺通常都是幫你處理所有投訴的地方。但是你要記得，大多數的問題都不是櫃臺所造成的，所以當你在投訴的時候，大吼或發怒通常無法解決問題。如果你希望問題趕快被解決，請記下幫你服務的人員姓名，不用罵他，只需要說：「湯姆，謝謝你，我等下過來再找你好了。」這樣，不管你的問題是什麼，都會比較快獲得處理。
▼4. 客房服務人員態度不好？
飯店客房清潔服務人員通常工作非常地繁重，一天要處理上百間房間，所以不要期望他們笑臉迎客。或是主動向客人打招呼，是因為她們一天要裝很多個枕頭。
▼5. 房間中的玻璃杯子只能欣賞？
你知道玻璃杯子怎麼看起來一層不染嗎？使用清潔劑？錯！是家具亮光劑。只需噴一點點，輕輕一擦，玻璃杯就會像鏡面一樣。
▼6. 千萬不要為迷你吧付費。
大部分的人都知道，迷你吧中食物有著超級昂貴的價格。但是，迷你吧收費項目通常是是飯店帳單中最有爭議的。因為收費制度不是很完善，服務人員補貨不及時，或者多次補貨，都是可以不付費很好的藉口。而大部分的時候，櫃臺都會把迷你吧當作招待的一部份。
▼7. 在房價折扣網站上預訂房間，飯店服務也會打折。
通過房價折扣網站，通常預訂的客房也是最差的。不公平？第一，您從房價折扣網站預訂飯店，飯店的獲利也很低，第二，你不注重飯店的服務的品質，飯店價格對你來說才是重要的，最後，對於那些在飯店官網預訂的客人不公平，飯店有足夠的理由把最好的客房留給那些注重服務的客人。
▼8. 行李員超討厭你的行李箱，但是不是因為它們很重。
19世紀70年代，在有輪子的行李箱發明之前，行李員是飯店中一個非常重要的職位。但是在Bernard Sadow發明有輪子的行李箱之後，行李員就成為了飯店可有可無的人員。但是，你要體諒一下，他們也要養家餬口，所以不希望聽到您說「謝謝，不用了」又或者「不必麻煩了」。這是他們的工作，給他們機會讓你服務。
▼9. 房卡也可能會有問題。
當你拿到2張房卡時，先仔細看看磁條有沒有異狀。另外，還有一種叫做房卡炸彈（key bomb）的情形很少見，但是還是發生過。第一次進房間，2間房卡都可使用。只要持續使用第一次進房的房卡，永遠都可以使用。但是如果後來有機會使用第2張房卡時，門鎖系統會視第一張房卡失效。你用過第二張房卡後，再用第一張房卡進房就會卡住。這就是。當房卡失效的時候，可能會直接毀了你的假期。
▼10. 飯店房間一定可以換。
你常會聽到櫃臺跟你說：「不好意思，先生，我們所有的客房都是一樣的。」這是謊言！飯店總會有大浴室的房間，或是房間空間大到可以放摺疊床，也有房間可以看見整個街景。如果飯店不同意換房，你可以延後退房、免費享用迷你吧的食物、享受飯店的健身娛樂設施，讓自己花得每一分錢物有所值！
看完這些飯店內部的小秘密，對於下一次出國旅遊的時候，是不是會用完全不同的觀點來訂房呢？但是要記得，飯店本來就是要賺錢的，當你拼命的想要獲得一些小方便或是小便宜時，其實已經默默地在傷害自己的權益了。一起把這些飯店不告訴你的小秘辛分享給大家看，下次旅遊時，才能有一趟愉快的旅程喔！
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