4張護照都搞丟！一家「花15萬出國」慘被旅行社丟包 拜託訂飯店都被拒
2023年04月07日連假期間很多民眾安排出國旅行，台北一名女網友卻表示，她透過「品冠旅行社」幫家中4人訂了去越南的旅行團，並將護照等資料寄到位於高雄的旅行社。沒想到出國當天，一家4口抵達高雄小港機場後，才知道護照被旅行社搞丟，根本無法成行。
▼原po在臉書社團「爆料公社」發文說，她早在2月18日就跟「品冠旅行社」下定越南5日旅遊，並於3月6日寄出護照、簽證等文件，3月22日付清所有旅行費用。3月30日出發前一天，她還與旅行社人員聯繫，提醒4月1日要帶證件去機場會合。
4月1日凌晨2時30分，原po一家4口從台北南下高雄，並於凌晨5時許抵達小港機場。他們一家是此旅行團最早抵達的，領隊卻說沒有他們的護照。原po立刻跟旅行社聯繫，對方說台北公司已於3月31日將護照寄往高雄，但高雄未與台北確認，目前不清楚包裹在哪。
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▼原po非常無奈，直到所有團員凌晨6時58分出關，他們一家4人仍在機場不知所措。她氣憤說：「我們被丟在高雄小港機場，然後告知，真的找不到護照。可能在台北公司，高雄公司，或是那個連假收不到的包裹。」
▼原po聯繫旅行社的業務，希望對方可以幫他們找一間飯店，因為整晚趕車搭飛機沒睡覺，但對方卻以公司的人都在休假為由而拒絕，連訂車服務都無法做到。這下原po再也忍不住，怒說：「當下我除了爆炸，腦子一團亂，看著家人大家都很茫然，又餓又累，行李又大，我真的好想哭…但是我不行，旅行是我安排的，我必須好好安頓家人」、「你們做錯事，把我們丟包在機場，這就是《品冠旅行社》處理問題的態度，『旅行社休假中，麻煩妳們自己處理。』」
▼網友們看到後紛紛表示：「不應該犯的低級錯誤，這不是退費就可以解決的事，有夠離譜」、「建議樓主先報警。不然護照被非法使用妳又沒報案記錄，會變妳有事」、「旅行社以為4月1日真的是愚人節嗎？有夠誇張」、「人家客人4/1要出國，結果給人家31號才寄出」、「這個太扯了，是我真的會暴走，一個滿心期待已久得旅遊，就這樣被毀了」、「也太慘了吧」。
對此，品冠旅行社回應說，因為公司內部人員作業嚴重疏失，導致出發當日貴賓4人護照，未能於高雄機場如期交付，導致旅客無法出國，特此道歉，並依旅行合約之約定全數賠償，等於每人賠償3萬7800元，4人共計15萬1200元，再加上賠償100%的團費15萬1200元，共賠償30萬2400元，「再一次鄭重地由衷向您致上最深的歉意」。
來源：網路資料
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