第一線的服務人員常常要承受顧客的無禮舉動，其中最常碰到的就是「把東西亂丟」的奧客了，不管是金錢、證件，總是會有客人像丟垃圾一樣擲在桌面，對於服務人員很不尊重；而一位小兒科的醫生就在診所的監視器發現這個狀況後，大方表明絕對不跟奧客低頭！
▼新北市樹林的一間小兒科診所裡，醫生在網路上收到媽媽客人投書說：「希望這裡的護士小姐態度好一點，有耐心一點，講話不要那麼難聽！如果不是孩子生病 ，沒有人願意去看你臉色喔。」
這位醫生半夜下診後，便把掛號櫃台的錄影畫面調出來，每分鐘每分鐘仔細的看。原本他只打算搞清楚護士小姐哪裡被誤會為態度不好，然後親自向這位媽媽道歉，但他卻看到了難以忍受的景象…
他在網路上直接回覆這位來信的媽媽說：「妳在早上10點52分45秒時站在櫃台前，妳的孩子有預約，可是妳到場時已經過了預約號碼，本小兒科診所多年來的規定一向都是『預約過號就依規定安排等候』，這個規定是為了保障現場等候患者的權益，當時現場還有40位以上的病患依規定候診。」
醫生看到這位媽媽無視規定，一直盧護士小姐提早幫她安排，護士小姐最後便委婉說道：「如果妳不想等，那真的沒辦法，不好意思。」整個過程中護士小姐還不斷接受其他人的掛號及蓋章給藥單，沒有任何分秒空閒。
▼「現在是半夜3:00，我看完所有的錄影畫面，」這位醫生說，「妳在10點54分41秒時把健保卡用『丟』的到桌上給護士小姐。這件事太過分了！護士小姐也是人生父母養的，辛苦養大自己女兒，離鄉背井出外讀書工作，結果讓別人當做奴隸下人對待，今天如果是你的女兒，你會不會替她覺得不值得？」
這位醫生大方宣告說，如果這位媽媽有任何認為事實不符的地方，「我們找一間律師事務所，好好的再重新把錄影畫面再重新看一次。本小兒科診所多年來的過號規定一向都是『預約過號就依規定安排等候』，規定內容一直都貼在診所面向櫃檯左側的大理石面上。」
醫生在最後表示：「只要是我們的錯，我們就低頭道歉。可是如果不是我們的錯，我們絕不會讓工作夥伴受委屈。如果我診所內過號看診的規定，妳不能接受，妳可以不要看診，但是請妳不要侮辱我的護理人員。」
這間小兒科診所的宣言讓網友大呼痛快，也不敢置信那位媽媽竟然厚臉皮地「惡人先告狀」，酸言酸語地批評護理師的不是；幸好最後在醫生半夜追查之下，還給現場的護理師一份清白。把這個事件分享出去，這樣的醫療人員真的很值得鼓勵！
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