八達通聯同日本 PayPay 推出全新跨境支付服務後不足一星期，已有港人用戶在日本大阪 Lawson 便利店使用服務時遭遇支付問題。有用戶在社交媒體分享，首次使用八達通 PayPay 功能時，系統雖然成功從賬戶扣款，但付款畫面卻顯示「付款方式未完成」，令交易狀態不明。
首次使用即遇支付異常 金額扣除但交易未能完成
一名港人用戶 10 月 7 日在社交平台發文表示，當日晚上在大阪關西機場附近的 Lawson 便利店購物時，首次嘗試使用八達通 App 內的 PayPay 功能付款。用戶按照正常程序掃描店內二維碼並輸入金額，但系統卻顯示「付款方式未完成」的訊息。
用戶在帖文中附上多張截圖，清楚顯示其八達通賬戶已被扣除港幣 HK$28.8，但 PayPay 付款介面卻顯示「-28.8 HKD」等異常負數狀態。該用戶希望有網民能提供解決方法。
該帖文發出後，多名網民留言表示遭遇相同狀況。有用戶指八達通會在沒有完成交易時向客戶退款。亦有用戶提醒，八達通本身不提供客戶服務通知推送功能，用戶需要主動檢查賬戶交易紀錄，或查詢「待辦事項」以留意退款進度。
有用戶表示，曾在日本四國高松遇到 2 次交易失敗，其中 1 次更被重複扣款，但退款需時。有網民指在福岡的麥當勞等連鎖店消費時，遇到扣款但店舖未收到款項的情況，最後仍要自行以現金支付。另有網民指出，部分店舖收到扣款通知但實際未收到款項，令店舖人員亦感到困惑。
八達通建議，若用戶發現付款金額不正確或出現重複付款，應直接聯絡商戶尋求協助。如未能成功聯絡商戶，用戶可於完成交易後 60 天內填寫「八達通 x 日本 PayPay 二維碼支付爭議交易表格」，郵寄或電郵至八達通公司。八達通會審核申請並協助向日本商戶提交交易爭議請求，如商戶接納請求，退款將退回至用戶原來的付款方式。
八達通官方網站列明，PayPay 二維碼支付目前不適用於部分場所，包括少數的士、自動販賣機，以及須經日本實名認證才能交易的商家，例如販售票券、有價證券、基金、虛擬貨幣、保險服務或收取租金等標示「PayPay マネー」圖示的 PayPay Money 店家。實際適用情況需依各店現場公告為準。
來源：Threads
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