中國浙江衢州機場一名張姓乘客去年 7 月首次搭乘飛機，期間誤將國航航班應急艙門當作廁所門打開，導致應急滑梯自動彈出，造成逾 11 萬元人民幣（約港幣 12 萬元）經濟損失。衢州市柯城區人民法院近日作出一審判決，張某需賠償國航各項損失 77,593.46 元人民幣（約港幣 8.4 萬元）。
事發經過詳情
2024 年 7 月 4 日晚上，張某乘坐國航 CA2754 號航班從衢州機場前往成都天府機場，座位號為 20L。當晚 9 時 5 分，旅客登機後飛機艙門關閉，滑梯預位；5 分鐘後，5 號機艙服務員從後艙服務間取冰塊，並送至客艙。
期間張某走到客艙後部準備使用洗手間，誤將飛機尾部 R2 門當作洗手間門打開，令 R2 門在滑梯預位下開啟，R2 門滑梯亦隨之釋放。法院民事判決書提到，涉案航班配備 3 名飛機機組人員、4 名乘務組人員、1 名安全員，其中 5 號機艙服務員負責管理 R2 門主艙門，被告開啟 R2 門時後艙並無乘務人員。
航班取消及後續處理
事發後航班取消，機場公安帶走張某問話，衢州機場地勤保障部則負責安排受影響旅客的食宿。同年 7 月 8 日，衢州市公安局機場公安分局對被告處以行政拘留 10 日處罰。有媒體曾訪問張某，她表示是第一次坐飛機。她接受機場派出所民警問話時稱：「感覺飛機那個廁所門很奇怪，輕輕開不動，我又很想上廁所，就用手用力一拉，門就打開了」。
經濟損失詳情
國航指，這次事件中張某誤放應急滑梯，令航空公司造成經濟損失共計 110,847.8 元人民幣（約港幣 12 萬元），當中包括：飛機維修費用：32,697.8 元人民幣（約港幣 3.5 萬元）
；航班取消補償費用：53,000 元人民幣（約港幣 5.7 萬元）；旅客安置費用（住宿、交通、餐飲）：25,150 元人民幣（約港幣 2.7 萬元）等。
國航認為被告的座位前方 18 排，以及後方 21 排均有電子屏幕播放安全須知，座椅前方則有安全須知卡片，而歡迎詞中亦包含安全須知，加上客艙洗手間、應急出口及所有相關安全標識均清晰可見。他們認為，張某錯誤操作釋放滑梯，完全是她疏忽大意所致，並未履行一般人應盡的基本注意義務。
張某則表示，國航在客艙管理上存在多種違反相關規定、職責缺失、管理與措施不足的情況。例如涉事航班型號共有 158 個座位並設有 8 個逃生窗口，依照相關規定，該機型應配備最少 5 名乘務員，但該機實際只有 4 名乘務員，屬配備空乘人員不達標準。
衢州市柯城區人民法院認為，被告雖是第一次乘坐飛機，但其座椅前部放有安全須知卡片，電子屏幕也會播放安全須知影片，客艙洗手間亦有「廁所」標識。她沒有閱讀安全須知，也未注意觀察客艙內設施標識，且在已經發現飛機艙門與一般廁所門存在巨大差別，並無法輕易開啟的情況下，亦沒有向其他旅客或乘務員尋求幫助，反而仍大力開啟艙門，並未盡到注意義務，因此應承擔主要責任。
但法院亦認為，如何乘坐飛機並非屬於一般生活常識，客艙安全應由旅客和航空公司共同保障。原告有責任引導旅客正確使用飛機上的設施、監控客艙及管理旅客，並確保客艙安全。但事發時後艙無乘務人員監管，後艙洗手間與廚房遮蔽簾處於打開狀態，原告自身亦存在管理缺陷。
最終法院判決被告承擔 70% 賠償責任，原告則承擔 30% 責任。張某需賠償國航各項損失 77,593.46 元人民幣（約港幣 8.4 萬元）。案件受理費 1,258 元人民幣（減半後），由國航負擔 377 元，張某負擔 881 元。
資料來源：新浪財經
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