浙江溫州蜜雪冰城一家門市昨日出現女店員獨自應付長達數米訂單邊哭邊工作的情況，外賣員拍攝影片上傳後引發網民廣泛關注。門市負責人回應稱，哭泣女員工實為店長，並非因工作壓力所致，而是與家人吵架情緒不佳導致。
影片顯示，該名女店員神情焦慮，不時擦拭眼淚但始終沒有停下手上工作。單據從機器源源不絕印出，地上堆滿數米長紙條。拍攝影片的外賣員表示，他抵達店門口時該女店員已在哭泣，「眼淚一邊掉，手還在做飲品」，他在門口等待半小時，「店裡就她一個人，真的忙不過來」。
面對無法應對的工作量，店員在鏡頭前情緒崩潰，一邊抽泣一邊繼續製作飲品。影片中可聽到外賣員安慰她：「妳慢慢來不著急，平時怎麼做就怎麼做。」有熱心外賣員主動幫忙打包，鼓勵說「做不出來就慢慢做，不用着急」。影片曝光後立即引發話題，網民紛紛表達同情。有人表示「打工人太不容易了，看到她哭我也想哭」，亦有人質疑門市管理不善，「一家大品牌連鎖店，怎麼會只排一個人？」網民普遍認為此情況反映連鎖店用工安排存在問題。
據報導指，影片拍攝於中國溫州市一家蜜雪冰城門市。外賣員指，其後已有其他員工到店上班，後來事發門市相關負責人澄清，哭泣女員工實際上是店長，並解釋早上通常只安排一人值班。該負責人表示，當時訂單確實較多，店長一人應付，但強調「她沒啥事，就是跟家人吵架了情緒不好，不是因為單子多急哭的」。這個說法與外賣員目擊的情況存在分歧，外賣員明確表示女店員是因應付不了大量訂單而情緒崩潰。
網民對門市負責人的解釋反應不一，部分人認為此說法是推卸責任，忽視員工實際工作壓力。事件凸顯連鎖餐飲業需要檢討人力配置及員工支援機制，確保基層員工在合理工作環境下提供服務。
來源：荊楚網
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