中國揚州一名 80 歲的盲人管先生，早前到某電訊門市辦理電話卡時，因無法完成刷臉驗證，被要求「睜眼對鏡頭」，最終只能以親屬名義申請。事件曝光後引起廣泛關注，職員回應是表示「刷臉屬於必要程序」，但未能提供針對殘障人士的替代方案。
管先生指出，他自 8 個月大起雙眼已無法睜開，眼球缺失，屬先天性全盲。當日辦理手續時，雖未帶備殘疾人證，但其肉眼可見的生理情況並未獲得體諒，職員依然要求以人臉識別系統完成註冊。當局未能就此提供其他驗證渠道，只表示是「根據內部規定」。
該電訊公司後來證實刷臉驗證屬公司既定程序，目的是防止身份盜用，不過就未有就特殊群體的需要訂立其他處理機制。然而也有職員指自己曾為視障人士辦理電話卡，只需拍照備案，並不強制進行人臉識別，顯示在不同門市的執行標準可能不一樣。
人臉識別系統在中國大量應用，但亦持續遭遇特殊群體反彈。視障人士、面部重度燒傷者及高齡長者等在無法完成臉部驗證下，經常受限於基本生活服務，如入住酒店、開戶或申辦通訊服務。
其實中國即將於 6 月 1 日實施《人臉識別技術應用安全管理辦法》，屆時將禁止單一使用人臉作為唯一身分驗證方式。新法規明確指出，如有其他技術可實現同樣業務目標，企業不得強制要求用戶使用人臉識別；若用戶拒絕，也應提供替代驗證方式。
來源：觀察者網
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