隨著科技進步與網絡購物的普及，O2O（Online to Offline，線上到線下（註：網上到實體）購物體驗） 成為近年零售市場的熱門趨勢。O2O 是指消費者透過網上平台瀏覽、選購產品，並在實體店享受體驗與服務，最終完成交易的模式。這種模式的優勢在於結合網上的便捷性與線下的真實體驗，尤其適用於如家具、家電等高關注度產品，消費者可先親身感受產品質感，然後再透過網上購買，確保選擇最適合自己的商品。
在香港這個零售競爭激烈的市場，O2O 模式仍在探索階段。但隨著電子商務的興起及實體零售的逐步轉型，越來越多品牌開始試水 O2O，家居行業尤其需要這種新模式，讓消費者能夠在決定購買之前，獲得更完整的體驗。香港企業與阿里巴巴合作的「Papahome 淘寶家具實體店」在尖沙咀中港城正式開幕，標誌著香港 O2O 家居購物模式邁向新階段。這間店鋪將是對香港 O2O 潛力的一次重要試驗。
▲建材區可找尋優質性價比高的裝修材料
Papahome 如何將 O2O 概念引入香港？
Papahome 由香港一站式家居維修平台 Papabo 與淘寶中國香港站聯手創立，新店期望能打破傳統零售與純電商的局限，為香港消費者帶來一種全新的家具購物方式。Papahome 淘寶家具實體店共同創辦人兼行政總裁黃達豪先生 表示，香港市場與內地不同，香港消費者習慣親身體驗商品，這對於 O2O 家居購物模式的推行既是一個挑戰，亦是一個機遇：「香港的零售業全球領先，但網上購物仍有很大的發展空間。我們希望透過這次的實體店，讓消費者在實體店中體驗產品，然後透過淘寶平台輕鬆落單，打破『線上線下』（註：網上與實體）的界限。」
▲圖左 PapaHome 淘寶家具實體店共同創辦人兼行政總裁 黃達豪先生，圖右 淘寶天貓港澳事業部負責人 陳子堅先生
O2O 模式如何改變香港人的家居購物體驗？
Papahome 淘寶家具實體店正是 O2O 模式的最佳示範，透過以下幾大核心元素，為香港人帶來極具新鮮感的家居購物體驗：
1️⃣ 店鋪親身體驗，網上落單
消費者想買傢俬店，可於店內七大專區親身觸摸家具、試坐沙發、查看材質。
傢俬都有參考價格的「價錢牌」，掃描 QR Code 會打開淘寶頁面，獲取產品更詳細資訊。消費者不一定要現場決定購買，可回家再決定是否購買，且隨時落單，購物更具彈性。
▲所有傢俬、精品，以至建材都有 QR Code 掃描，手機會打開淘寶相關頁面，選購時可獲特別貨品優惠、運費優惠
2️⃣ 運費透明化，物流成本大幅降低
Papahome 採用實重計算運費，而非傳統的體積重量計算（拋重），大幅減少物流成本。（只有在 Papahome 掃描 QR Code 方可有此優惠）
90% 產品運費低於港幣 600 元，近 50% 低於港幣 100 元，讓消費者購買大件家具時更無負擔。
3️⃣ 全屋訂製與一站式服務
提供安裝、度尺、除甲醛、運輸加固等額外服務，讓購物流程更順暢。
多個品牌設有 訂製專區，可為消費者打造獨一無二的家居空間。
4️⃣ 電子價簽與 AI 技術提升消費體驗
店內導入 電子價格標籤，確保網上與實體店價格同步，避免消費者困惑。
AI 設計技術，可根據個人需求調整廚櫃高度、家居配色等，提升消費者個人化體驗。
▲AI 度身系統，只要在鏡頭面前拍一下
▲系統就會根據你的身高，設計衣櫃、餐桌、木門、廚房設備最適合的高度、比例，在訂造傢俬時使用
Papahome 為何選擇香港尖沙咀作為 O2O 實體店據點？
Papahome 淘寶家具實體店選址於 尖沙咀中港城，是一個租金高昂的核心地段。對於這個決定，淘寶天貓港澳事業部負責人陳子堅先生 表示：「這次的選址並不只是考量銷售額，更重要的是為消費者提供品牌信任感，並強調我們所提供的高品質家具體驗。」「我們希望消費者能夠親身來到店內，試坐沙發、觸摸材料，看到真正的質量後，再透過淘寶下單。我們相信，當消費者親自體驗過產品後，他們的購買信心和客單價都會有所提升。」
他亦指尖沙咀是香港最核心的地區之一，他相信購買家具是一種目標購物行為。不論是沙田、荃灣或其他地點，消費者都會願意前來選購。而選擇尖沙咀作為首間店的地點，也是希望能夠加強品牌的影響力，讓市民了解淘寶家具的多元與高品質。
這間店鋪也是淘寶在香港的 第一間 O2O 家具實體店，選擇尖沙咀開業，除了因為這裡人流密集、易於建立品牌形象外，更希望吸引習慣於實體店鋪購物的香港消費者，逐步讓他們接受 O2O 模式。
淘寶如何評估 O2O 在香港市場的潛力
陳子堅先生：「我們的目標是讓香港消費者在淘寶購買家具時，能夠擁有更確定性的體驗，包括更完善的物流方案、更清晰的產品資訊，以及全方位的售後服務。」「香港市場與內地不同，消費者更傾向先體驗再購買，因此 O2O 模式對於家具行業尤其重要。我們希望透過這次的實體店，讓消費者能夠親身觸摸產品、感受質感，然後再網上落單，這樣能夠提升信心，並增加購買率。」「許多消費者對淘寶的印象仍停留在「價格親民」的層面，但 PaPaHome 淘寶家具實體店 希望讓香港市民認識到，淘寶涵蓋多元價格層級，不只有高性價比的商品，亦有高端設計家具，滿足不同客層的需求。除了高端設計家具，店內亦有不少價格親民的商品，例如衛浴及建材區的產品，價格具競爭力，讓不同預算的消費者都能找到合適的家居用品。」
對於現在大家北上消費，陳子堅認為香港人仍有足夠消費力「我們發現香港消費者在淘寶選購家具時，價格普遍屬於中高檔，顯示大家對品質有一定要求。因此，我們希望透過這間實體店，讓市民看到淘寶的多元面貌，認識更多高性價比、品質出色的家具產品。」
O2O 是香港家居購物的未來趨勢？
Papahome 淘寶家具實體店的開幕，代表著淘寶進一步進軍香港市場，也反映出 O2O 模式在香港家居購物領域的潛力。這種模式能讓消費者享受實體店鋪體驗的真實感，亦能結合網上購物的便利與價格優勢，減少傳統零售的庫存壓力，提升物流效率。「我們相信，O2O 絕對是未來的趨勢。家居購物需要深思熟慮，因此實體店鋪體驗是關鍵；但同時，網上購物的便利性與價格優勢亦不能忽視。透過 Papahome 淘寶家具實體店，我們希望能夠為香港人帶來真正無憂的一站式購物體驗。」
店內部分產品似乎未有標示產地或材質，PaPaHome 團隊回應表示，他們將逐步優化產品資訊，確保消費者清楚了解產品來源與特性，並提供專業的現場銷售顧問，協助解答家具材質與設計問題。
針對香港消費者提供的特別淘寶購物體驗
PaPaHome 淘寶家具實體店特別針對香港住宅空間有限的特點，提供多種靈活配置與訂製家具方案，解決收納與空間運用問題。例如：
多功能訂製家具：隱藏式貓爬架櫃，兼具收納功能，不影響家居美觀。
可伸縮岩石板餐桌：防污防刮，可根據空間需求自由調整大小。
一平方米健身櫃：讓健身器材巧妙收納於櫃內，節省空間。
智能可調式廚房：透過 AI 掃描身高與習慣，量身打造最合適的廚房配置。
O2O 用家最關心問題：更透明的運輸與安裝費用
購買大件家具時，運輸與安裝費用是消費者關心的重點之一。PapaHome 團隊表示，他們透過實體店的推出，優化運輸計算方式，大幅降低消費者成本。
「例如我們店內展示的一款 2.8 米沙發，過去運費可能需要 2,500 港元以上，但在這個項目中，我們將運費計算方式改為實重計算，不再採用體積重量（拋重），因此現在運費僅需 570 港元。」消費者更容易掌握總費用，購物體驗更加透明與友善。此外即使消費者回家後才決定購買，只要在店內掃描 QR Code 進行下單，依然可以享受相同的優惠運費。
O2O 消費模式的未來潛力
「香港的零售業發展在全球處於領先地位，但線上購物的滲透率仍然有很大的發展空間。」 CK 認為，淘寶的技術與消費模式，結合香港的實體零售環境，能夠創造出獨特的 O2O 購物體驗。「淘寶擁有強大的技術基礎，例如電子價格標簽、AI 住屋定制技術等，這些我們都會逐步引入香港市場，讓消費者可以透過科技更輕鬆地挑選最適合自己的家居產品。」對於未來的發展計劃，CK 表示，目前的實體店主要專注於家具類別，因為家具屬於高關注度、高客單價的品類，消費者需要實際觸摸、體驗後才更容易做決定。「但如果我們發現其他品類也適合實體店體驗，例如家電、智能家居等，我們不排除未來會進一步擴展至更多類別的產品。」
Papahome 淘寶家具實體店的出現，標誌著香港家居市場進入O2O 新時代。隨著越來越多消費者適應這種「線上線下」融合的購物模式，這間店鋪將成為香港未來家居購物模式的一個重要試驗場，也將為消費者帶來更高效、更具確定性的家居購物新體驗。
▲場內有不少打卡位，包括有中華 56 個民族為題的「淘公仔民族不倒翁」「A SHOPPIN’BABY 民族系列－勇往直前 2022」及以紅白藍三色馬賽克磚砌成，充滿香港味道的「色彩香港」
Papahome 淘寶家具實體店
地點：尖沙咀中港城 2 樓
開幕日期：2025 年 2 月 22 日
開幕優惠：
首 50 名顧客可獲人民幣 100 元 淘寶優惠券
開幕首 5 天可享 運輸加固、除甲醛等加購服務折扣
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