武漢肺炎疫情持續，兼且香港一罩難求，好多朋友都選擇從外國入口。不過就算給你找到口罩的貨源，也只是踏出了第一步，eBay、Amazon 好多賣家都不一定是老實商人，萬一遇到問題，幫襯慣信譽良好網站的買家會不知所措。以下將會介紹一下在網購口罩遇到問題時的對應方法，打好底就算遇到問題都不用太擔心。
eBay 取消交易退款
最常遇到例子，就是賣家遲遲都不送貨，而且發出查詢後久久未回覆。當然我們不能要求賣家必定在交易成功後一兩日就送貨、發出查詢後 6 小時內要回覆，一般發貨期為 10 日。但如果賣家遲遲不無貨，又或者遇到賣家無貨，就需要取消交易。買家可循一般取消交易機制取回款項。
如果是賣家向你發出取消交易的要求，買家可確認取消交易的請求，然後等待對方退款。
如果賣家一直都無反應，買家亦可在付款後的 45 日內提出申訴，你可去eBay 調解中心，選擇「Get help with an item that hasn’t arrived」，eBay 會著手調解事件，並取得退款。
eBay 設有此機制，如有實在的證據證明賣家行騙，買家可向 eBay 開立投訴案，向賣家追討。不過根據網民經驗，外國 eBay 一般較難追數，有好多行騙者睇準這一點，故意聲稱已寄貨甚至不寄貨。
eBay向賣家發出查詢流程
這次例子小編在 eBay 上購買防疫用品，已經有齊 FedEx 號碼，但等了 10 天之後都沒有消息。
Step 1
首先打開訂單記錄頁面，找到有關項目，按「More actions」選單。今次例子小編只需要聯絡賣家，就按下面的「Contact seller」。如果狀態顯示為發送完成但未收到貨，就按「I didn’t receive it」。
Step 2
你可選擇一個向賣家查詢的類別，包括你沒有收到貨件、需要退貨、希望取消訂購等，今次小編想查詢運送狀況，就按 Others；
Step 3
如果好像今次小編有其他問題想問賣家，就可在表單輸入問題（英語），最後按 Send message發送訊息便可。
Step 4
到最後賣家回覆小編，原來貨件只是得到了追蹤號碼，賣家實際還未寄出貨件。
再過了幾天後，可看到賣家已經寄出了貨件。有時候賣家可能忘了，也有機會是行騙，無論如何用家都可透過機制查詢或申訴。如果遇到懷疑行騙人士，就需要到 eBay 的信任與安全檢舉該賣家。
用 PayPal 付款有著數 遇事時跟進力度更大
而另一方面 eBay 有時候都未必幫到買家手向賣家追討，有網民就利用 PayPal 幫手跟進。PayPal 獨立於 eBay，另外設有調解中心，讓任何一方提出糾紛申訴，向賣家溝通甚至申請退款。
PayPal 可在交易日起計的 180 日內依以下兩個情況而立案：
1.未收到貨品：購買貨品後收不到（由交易日起至少3天後）。
2.收到的貨品明顯與說明不符：收到的貨品很明顯與賣家所說明的不符。這情況下，你可能需要繳付退貨時的運費，但 PayPal 另外設有「退貨運費賠償保障」機制，你可在提出糾紛申訴前啟用該服務。
用戶前往調解中心後，可按「作出舉報」連結立案要求賣家退款。在申訴畫面中提供你的交易ID，以及選擇問題的類型等等。
如果買賣雙方無法達成協議，你可以在提出申訴後的 20 天內，把案件升級為索償個案，要求 PayPal 介入調查並作出仲裁。此時你需要上載證據，以證明對方並無遵守交易協議。PayPal 會跟據雙方提供的證據作出裁決。
用戶可前往調解中心，並按檢視，再按「要求PayPal介入處理」然後上載所需的證據。通常 PayPal 會在 10 至 14 日內作出裁決，在少數情況下需要最長 30 日或更多時間作出裁決，如果你符合「PayPal 買家購物安全保障」的要求，PayPal 會向你全數退款包括購買貨品價格以及原本的運費。
成功追討前不要完結案件
好多買家透過 PayPal、eBay 聯絡賣家申訴貨不對辦又或者未到貨，好可能在下一步升級索償個案時就可調解成功。但有網民就有經驗指，在一日未收到退款之前，都不要完結申訴案件。因為同一宗交易只可申訴一次，如果在第一階段協議時完結案件，萬一賣家反悔，買家就可能因此而造成損失。
Amazon查詢機制
Amazon 有好多貨品都並非由亞馬遜自己發售，用家購買到的防疫產品有更多是一般網路店家搭車在 Amazon 上架的分店。遇到這種情況，追數就等如 eBay 一樣，直接尋找賣家。
Step 1
一般最常見的情況是貨件久久未寄出。首先查閱你在 Amazon 上面的訂單，當中你或許會找到 Tracking number。
圖中就是速遞公司顯示的貨件狀況，發現速遞公司還未收件，即貨品尚未寄出。如果時間距離交易太久的話，就要向賣家查詢。
Step 2
在 Order Details 畫面中進入 Track Package，選「Contact seller」聯絡賣家。又或者在訂單畫面按「Problem with order」申訴訂單出現問題。
Step 3
選擇一個問題種類，這次投訴貨件久久收不到，就選「Package didn’t arrive」，如果是貨不對辦，就可選其他理由。
Step 4
這次我們要求賣家選款。
之後賣家回覆小編，話在小編下單當日已經寄出。如果發現未寄的話會再補發。
小編的實際例子當中，賣家聲稱再次寄出貨件，並給了小編一個新的貨件追蹤號碼。
Step 5
再查看後，貨件終於被速遞公司提取了。
小心得：必要勤力追
2月香港口罩荒不用多說了，在Amazon及eBay上買3M豬咀及Filter，也是很自然的事，經過這幾星期的網購，只可以說，必要日日追進度，好似追戲那樣，不能懶，否則都不知道件貨如何，是否真正寄出；還好的就是小編暫時在eBay上都可正常收到貨，未有被扣關或貨物失蹤事件，雖然運費貴點，但都可直接送來香港，不用經集運嘛；現在的集運幾乎可說已經停頓，小編早在2月頭訂的貨不知要等到何年何月才收到了……
現在用集運等到天荒地老、eBay更有風險
然而有網民聲稱向 eBay 投訴，而收件地址是集運地址，eBay 好多時都不作處理。因此通過 eBay 向美國賣家購買防疫用品時，應盡量避免使用集運。
集運另一個問題是貨件容易堆積在倉久久不寄出。現時物流業因傳送防疫用品等因素而相當緊張，集運倉要處理的貨件也堆積如山。例如小編在 2 月 1 日購入的貨件，在 2 月 6 日已抵達了美國的集運倉，但到了 2 月 24 日，貨件仍然在等待機位未能運回香港，還不知要等到何時。
集運公司也公佈了現時機位的困難。
注意信用卡手續費
eBay顯示的港元收費，並未把手續費計算在內，一般 Visa／Mastercard 會收取 1.95% 手續費，而且匯率差價還未計算在內。另一方面，如果因發生問題而需要賣家退款，在退款時會再多收一重信用卡手續費，這也是買家需要預計在內有可能的損失。
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