行動電話的發展已經越來越進步，話機可能因出廠設定值不同，而有不同的操作功能。例如，以手機直撥119報案電話，就算無訊號，亦會直接以112方式撥出，此即手機原廠設定的差異，故網路流傳「行動電話救命專線已統一更正為119，再按0是警察局，9是消防局」的訊息，其實並不能說該民眾是錯的，只能說他當下使用的手機是這樣設定的。
因此先在此說明幾個觀念：
- 在正常情況下，以行動電話或市話撥打119報案專線，是會直接進入119受理中心，由119人員直接與你對話。（實境模擬，報案人撥打119，電話開始響鈴，接通後另一端傳出，119你好或消防局你好）
- 若你以行動電話撥打119時，卻聽到「這是緊急救援電話，報警請按0、救援請按9」，這表示你已經被轉到112的通訊路線，你身處的地方可能未被你所申租的電信商服務涵蓋，但是卻有其他電信商涵蓋。電話接通後，會有專人與你對話。
- 若係直接撥打112報案專線，正常流程，你將於該電話接通後聽到「這是緊急救援電話，報警請按0、救援請按9」，且是先1次中文，再以英文複誦1次，身為報案人的你可以選擇你所需的緊急服務對象窗口，若你未進行選擇則會強制轉接到119受理台，接通後有專人為你服務。
總結上面3點，建議身為報案人的你，在遭遇緊急狀況時，應優先撥打119。那民眾可能會問，當我撥打119或112時，消防局會知道我的個資和位置嗎?
以下再分享幾個觀念：
- 當撥打119接通後，消防局的119受理台，會出現來話號碼申租人的姓名和透過哪隻電信基地台，故119受理中心可以和身為報案人的你確認你的位置，並與你保持後續聯繫。
- 當你只能撥打112時，因為是透過緊急救援機制啟動的通訊，故在消防局的119受理台上，無法看到來電號碼，必須透過119受理中心的人員詢問方能確定來電號碼。
- 又因為撥打112進行報案，表示身為報案人的你所在地無訊號，故消防局無法直接回撥電話給你，但是會和你約定時間，請你在固定時間撥打112回報後續。如果消防局有緊急狀況通知，會以簡訊發送通知你。
針對以上總結，撥打119或112電話時，表示你極需消防人員幫助，故當你發現本身正以112撥打報案，請務必在電話一接通時，就向受理中心告知你的電話號碼、你可能的地點，消防人員便可以立即為你定位，並派出救援。119受理中心基於救援的觀點也會和你確認電話號碼，故身為報案人的你亦不必覺得意外。
來源 source: http://www.twgreatdaily.com
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