不少公司都會在社交平台上提供客戶服務，例如在 YouTube、Facebook 和 Instagram 上留言或者即時訊息都可以找到職員回應。不過 Apple 最近就打算停止這方面的服務，如果需要求助就要直接向他們聯絡。
據消息指，Apple 將會解散其社交平台支援服務，超過 150 名員工將受到影響，他們將可以選擇成為電話支援專員，繼續在 Apple 工作。而社交平台支援將會在九月尾結束，屆時 Twitter（現改名 X）和 YouTube 上如果有客戶求助，都會將他們轉介到 Apple 網站、電話或者門市進行查詢。
除了 Apple 之外，近年不少公司都有類似的政策，例如 Sony 和 Netflix 都停止社交平台支援，估計一方面是要削減開支，另外也可以帶動人流到自己的平台上。Apple 暫時並未回應消息。
來源：MacRumors
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