加州聖荷西女子 Kay 過去 1 年持續收到數百個她從未訂購的 Amazon 退貨包裹，全部是中國賣家 Liusandedian 的汽車椅套。這些退貨商品堆滿她的車道、門口和停車棚，令她無法停車，甚至影響 88 歲母親出入。
報導指，問題源於中國賣家 Liusandedian 在 Amazon 上以 Etkin 品牌銷售人造皮革汽車椅套，聲稱適用於各種汽車。然而，大量買家發現椅套不合適需要退貨，該賣家卻將 Kay 的住址填作退貨地址，導致所有退貨包裹都送到她家門口。
Kay 表示自 2023 年起，她的家門口開始出現大量超大包裹，堆滿郵箱、門口、車道和車房。她指出：「你現在看到的只是一小部分，因為我拒收的包裹比你看到的還要多。」這些包裹已堆至心口高度，令她無法在自家車道停車。更嚴重的是，包裹有時會阻擋她家入口，讓 88 歲的殘疾母親無法進入屋內。Kay 形容這種情況是「另一種形式的地獄」，嚴重影響日常生活。
根據 Amazon 政策，國際賣家必須提供美國退貨地址，或發起「不退貨僅退款」，或在退貨請求後 2 天內提供預付國際運費標籤。Liusandedian 疑為避開退貨回中國的巨額運費和損失，將 Kay 的住址作為其倉庫地址。買家往往需要支付超過商品價格 50% 的退貨郵費，卻無法成功退款。
Kay 過去 1 年多次聯絡 Amazon，提交 6 次投訴，每次都得到「這將會停止，你不會再收到任何這些包裹，你會在 24 至 48 小時內收到我們的回覆」的保證。Amazon 甚至提供 100 美元禮品券，但問題依然持續。Amazon 更建議她將包裹送人、捐贈，或退回美國郵政和聯邦快遞，將責任推卸給受害者。Kay 不滿地質疑：「既然賣家不遵守 Amazon 的規定，為什麼我要負責處理這個問題？」
Liusandedian 在 Amazon 的評價超過 40% 是最低的 1 星評分，消費者根本無法聯絡該公司。與其他公司不同，該賣家沒有提供任何聯絡方式，網上亦找不到該公司存在的證據。有買家評論寫道：「為什麼我還沒收到退款？商品 3 週前就透過 UPS 寄出了。」另有買家抱怨：「退回這件商品要花費我 124 美元！」而該商品售價至少 129 美元。
經過媒體報道後，Amazon 終於派員清走 Kay 家中的所有包裹，並承諾嚴厲打擊這種「違規退貨」做法。Amazon 表示：「我們感謝 ABC 7 報道此事，已向客戶道歉，正直接與她合作清理包裹，並採取措施永久解決這個問題。」Kay 對此感到極大安慰：「我非常感激你們為我們發聲，因為聯絡你們時，我流淚了，終於有人回應我，經過 1 年努力尋找願意聽我傾訴的人，這真是如釋重負！」
來源：ABC 7 News
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