中國雙 11 電商促銷季臨近，「巨型吊牌防退貨」成為中國電子網購業的話題。面對女裝超過 80% 的高退貨率，許多商家今年將新衣吊牌做成 A4 紙大小，材質堅硬、顏色醒目，增加穿着時的不適感，從而降低消費者「蹭穿（不剪吊牌穿一次後就退貨）」後退貨的可能性。北京一家服裝商家更在社交平台發帖，表示已在衣服拉鍊上掛上顯眼的密碼鎖，顧客確認收貨後才提供密碼。
惡意退貨成本高昂
早於 2025 年 3 月，有消費者在小紅書發帖投訴收到「巨無霸吊牌」，形容吊牌大到可「隨機扇飛一個路人」。有商家在帖文下回應表示「每天都能收到穿過的退貨」，這些衣物大多留有明顯穿着痕跡，包括褶皺、壓痕、變形、污漬或異味。
公開數據顯示，電商女裝退貨率高達 50% 至 60%，網上直播銷售的退貨率更達 80% 以上。服裝行業商家指出，每筆退貨訂單在沒有收益的情況下，要付出約 15 元人民幣（約港幣 16 元）成本，包括運費險、扣點、包裝物料及快遞費等。很多退貨並非品質問題，而是消費者藏着吊牌穿著數天後，以七天無理由退貨政策「薅羊毛」。
▲但在早前中國國慶時，仍有人連吊牌穿著出街
學生集體退貨事件
今年 4 月底，瀋陽一所職業技術學校 60 多名學生網購衣服參加運動會後，以「品質問題」為由集體申請七天無理由退貨。退回的衣服裙擺沾有草屑，部分帶有明顯磨損痕迹。山東菏澤的網店女老闆直接損失約 8,000 元人民幣（約港幣 8,640 元），店鋪更被封 3 個月。
商家多方自救
四川一家吊牌生產商透露，巨型吊牌於 2025 年 3 月首批入市，前兩個月訂單量已達 40,000 至 50,000 個，雙 11 前夕訂單暴漲，部分熱門款式供不應求。商家表示這款吊牌在尺寸、硬度和隱蔽性方面經過特殊設計，「若強行穿着會產生明顯不適」，從而有效降低試穿後的退貨率。
除巨型吊牌外，更有北京商家在衣服上綁上密碼鎖，鎖頭掛在拉鍊頭上不影響試穿，但顧客確認收貨後才會告知密碼解鎖。該商家表示「衣服上掛把鎖穿出門，大多數人應該還是會覺得不好意思吧」。部分電商平台亦推出「高退款人群屏蔽」等新功能，協助商家減少欺詐訂單。
引發信任危機爭議
有專家表示，惡意退貨加大商家成本，部分承受不起的商家無奈退出市場，甚至欠款「跑路」。留下來的商家有些選擇提高售價維持利潤，導致商品性價比下降，形成「高退貨率→提價→性價比降低→更高退貨率」的惡性循環。有商家坦言「2025 年惡意退貨尤其多，有人故意剪壞衣服、騙郵費」。
這些物理防禦設計引發爭議，有網民質疑商家做法反映對消費者群體普遍的不信任感，暴露當前電商環境中脆弱的信任鏈條。有評論認為，平台可建立用戶信用體系、利用大數據和 AI 識別異常模式，並將惡意退貨與個人徵信系統掛鉤，提升違規成本。
資料來源：網易
圖片來源：網易
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