大埔宏福苑 11 月 26 日發生五級火災，導致 65 人死亡及 77 人受傷，數百名居民無家可歸。和記電訊香港及中國移動香港隨即推出多項通訊支援措施，協助受災市民保持聯繫並接收最新資訊。
和記電訊：延長門市服務及派發數據
和記電訊香港旗下位於大埔安慈路 3Shop 延長營業時間至晚上 11 時，免費借出備用手機、SIM 卡及流動充電器，同時備有飲用水及生活必需品供有需要人士取用。公司亦宣佈為受影響月費客戶豁免服務費，並發放額外數據支援：3香港及 3SUPREME 客戶獲發 100GB 本地數據，有效期至 2026 年 1 月 26 日；SoSIM 及 3DIY SIM 儲值卡客戶則獲 100GB 本地數據，有效期 30 日，相關數據已自動存入帳戶。
中國移動香港：設特別通道加快補辦手續
中國移動香港啟動緊急支援機制，向受影響客戶提供免催繳及免停機服務，並設立特別通道熱線，加快補辦遺失手機或 SIM 卡程序。大埔及馬鞍山分店亦提供充電服務、增值卡及應急電話，並會視乎情況減免通訊及家居寬頻月費。
兩間電訊商推出各項措施，配合政府設立的支援基金及跨部門援助站，加上其他企業的捐款及物資援助，期望能協助災民渡過難關。
資料來源：3, CMHK
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